GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕES
De forma sintética podemos definir um indicador, considerando o exposto por Francischini (2017, p. 6)
Figura 1 – Conceito de Indicadores de Desempenho.
Fonte: Francischini (2017, p. 6)
Considerando essa definição, identifique nas proposições exemplos de indicadores de desempenho que são verdadeiras (V) e quais são falsas (F)
( ) Nível de produtividade.
( ) Retorno sobre investimento
( ) Número de contratação.
( ) Número de alunos.
Assinale a alternativa correta:
V – F – V – V.
F – V – F – F
F – V – V– F
V – V – F – F.
F – F – V – V.
A modelagem de processos, no geral, está dividida em 2 grandes atividades: do estado atual (AS-IS) e o do estado desejado (TO-BE). Capote (2015) explica que “é crucial separar muito bem esses momentos e suas representações, pois a interferência entre esses distintos pontos temporais pode produzir, por exemplo uma representação As Is que não representa a realidade operacional da organização, ou ainda, uma representação To Be que mantém pontos defeituosos e indesejados do processo As Is”. Neste sentido, marque a alternativa correta
Essas denominações de modelagem (As Is e To Be) surgiram na década de 70 com os conceitos trazidos pela Reengenharia.
A documentação da análise do processo deve conter uma representação do estado atual do processo (To Be) e, quando solicitado, um diagnóstico com informações relevantes para a tomada de decisão.
As Is e To Be são atividades que devem, obrigatoriamente, serem desenvolvidas em empresas diferentes para proporcionar comparação entre uma e outra.
Durante a fase de desenho de processos (To Be) devemos buscar a aplicação direta do conhecimento gerado pelo resultado do trabalho da fase de Análise de Processos (As Is).
É recomendado modelar o To Be antes do As Is pois é importante visualizar o estado futuro sem sofrer interferências do estado atual.
Os termos diagrama, mapa e modelo de processos são muitas vezes utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. Contudo, têm características diferentes conforme descrito a seguir:
I – Diagrama: Visualmente simples, não serve para diagnóstico, não apresenta os atores responsáveis por cada atividade, serve para ter uma noção geral da abrangência do processo, não considera exceções;
II – Mapa: inclui atores, eventos, gatilhos, resultados e regras;
III – Modelo: é a junção de diagrama e mapa, mas não permite simulação.
Marque a alternativa correta:
Apenas as asserções I e II apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Nenhuma das asserções está correta.
Apenas as asserções II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Apenas as asserções I e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
As asserções I, II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Em 2002, os autores Peter Fingar e Howard Smith, lançaram o livro Business Process Management –The Third Wave (Gerenciamento de Processos de Negócio – A Terceira Onda). O material estabelecia conceitos e diferenças entre 3 “ondas” da gestão moderna fortemente ligadas a processos. As ondas eram, na ordem:
Taylor, Fayol e Gestão da Qualidade Total.
BPM Business Process Management, Gestão da Qualidade Total e Reengenharia
Teoria Científica, Teoria Clássica e Teoria da Burocracia
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Teoria da Contingência, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
De forma sintética podemos definir um indicador, considerando o exposto por Francischini (2017, p. 6)
Figura 1 – Conceito de Indicadores de Desempenho.
Fonte: Francischini (2017, p. 6)
Para que um indicador contribua efetivamente com o sucesso da organização é essencial que:
Haja um comparativo com entre o número de indicadores e os processos da organização.
Trate a informação de forma clara e isolada dentro da área da organização.
Haja um número grande de indicadores a fim de mapear o maior número de processos possíveis da organização.
Despreze as expectativas ou objetivos dos gestores da organização.
Sejam elaborados sob a definição clara de objetivos da organização.
A metodologia de Modelo de Excelência da Gestão (MEG) tem como base primordial os Fundamentos da Excelência em Gestão, que foram reunidos por meio de pesquisas e observação de quais são os processos gerenciais e fatores de desempenho de organizações multinacionais. O MEG é composto basicamente por 13 fundamentos e 8 critérios de excelência e pelo sistema de pontuação que retorna para a empresa um diagnóstico da gestão da qualidade em seu sistema.
Os 8 critérios de excelência da gestão são:
I – Liderança;
II – Estratégias e planos;
III – Clientes;
IV – Clima organizacional;
V – Informações e conhecimento;
VI – Pessoas;
VII – Processos;
VIII – Resultados.
É correto o que se afirma em:
II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, IV, VI, VII, VIII.
III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, VI, VII, VIII.
I, II, III, V, VI, VII, VIII.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Os princípios são criados, via de regra, para servirem de padrões a serem seguidos sob circunstâncias diversas. Os princípios da Administração Científica tiveram 2 grandes contribuintes: Taylor e Ford.
São princípios da Administração Científica, segundo Taylor:
I – princípio do planejamento;
II – princípio de preparo;
III – princípio do controle;
IV – princípio de produtividade.
E são princípios da Administração Científica, segundo Ford:
V – princípio da intensificação;
VI – princípio de economicidade;
VII – princípio da execução.
Analisando os 7 princípios levantados acima segundo cada criador, é correto o que se afirma em:
V – F – V – V.
F – V – F – F
F – V – V– F
V – V – F – F.
F – F – V – V.
A modelagem de processos, no geral, está dividida em 2 grandes atividades: do estado atual (AS-IS) e o do estado desejado (TO-BE). Capote (2015) explica que “é crucial separar muito bem esses momentos e suas representações, pois a interferência entre esses distintos pontos temporais pode produzir, por exemplo uma representação As Is que não representa a realidade operacional da organização, ou ainda, uma representação To Be que mantém pontos defeituosos e indesejados do processo As Is”. Neste sentido, marque a alternativa correta
Essas denominações de modelagem (As Is e To Be) surgiram na década de 70 com os conceitos trazidos pela Reengenharia.
A documentação da análise do processo deve conter uma representação do estado atual do processo (To Be) e, quando solicitado, um diagnóstico com informações relevantes para a tomada de decisão.
As Is e To Be são atividades que devem, obrigatoriamente, serem desenvolvidas em empresas diferentes para proporcionar comparação entre uma e outra.
Durante a fase de desenho de processos (To Be) devemos buscar a aplicação direta do conhecimento gerado pelo resultado do trabalho da fase de Análise de Processos (As Is).
É recomendado modelar o To Be antes do As Is pois é importante visualizar o estado futuro sem sofrer interferências do estado atual.
Os termos diagrama, mapa e modelo de processos são muitas vezes utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. Contudo, têm características diferentes conforme descrito a seguir:
I – Diagrama: Visualmente simples, não serve para diagnóstico, não apresenta os atores responsáveis por cada atividade, serve para ter uma noção geral da abrangência do processo, não considera exceções;
II – Mapa: inclui atores, eventos, gatilhos, resultados e regras;
III – Modelo: é a junção de diagrama e mapa, mas não permite simulação.
Marque a alternativa correta:
Apenas as asserções I e II apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Nenhuma das asserções está correta.
Apenas as asserções II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Apenas as asserções I e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
As asserções I, II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Em 2002, os autores Peter Fingar e Howard Smith, lançaram o livro Business Process Management –The Third Wave (Gerenciamento de Processos de Negócio – A Terceira Onda). O material estabelecia conceitos e diferenças entre 3 “ondas” da gestão moderna fortemente ligadas a processos. As ondas eram, na ordem:
Taylor, Fayol e Gestão da Qualidade Total.
BPM Business Process Management, Gestão da Qualidade Total e Reengenharia
Teoria Científica, Teoria Clássica e Teoria da Burocracia
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Teoria da Contingência, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
De forma sintética podemos definir um indicador, considerando o exposto por Francischini (2017, p. 6)
Figura 1 – Conceito de Indicadores de Desempenho.
Fonte: Francischini (2017, p. 6)
Para que um indicador contribua efetivamente com o sucesso da organização é essencial que:
Haja um comparativo com entre o número de indicadores e os processos da organização.
Trate a informação de forma clara e isolada dentro da área da organização.
Haja um número grande de indicadores a fim de mapear o maior número de processos possíveis da organização.
Despreze as expectativas ou objetivos dos gestores da organização.
Sejam elaborados sob a definição clara de objetivos da organização.
A metodologia de Modelo de Excelência da Gestão (MEG) tem como base primordial os Fundamentos da Excelência em Gestão, que foram reunidos por meio de pesquisas e observação de quais são os processos gerenciais e fatores de desempenho de organizações multinacionais. O MEG é composto basicamente por 13 fundamentos e 8 critérios de excelência e pelo sistema de pontuação que retorna para a empresa um diagnóstico da gestão da qualidade em seu sistema.
Os 8 critérios de excelência da gestão são:
I – Liderança;
II – Estratégias e planos;
III – Clientes;
IV – Clima organizacional;
V – Informações e conhecimento;
VI – Pessoas;
VII – Processos;
VIII – Resultados.
É correto o que se afirma em:
II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, IV, VI, VII, VIII.
III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, VI, VII, VIII.
I, II, III, V, VI, VII, VIII.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Os princípios são criados, via de regra, para servirem de padrões a serem seguidos sob circunstâncias diversas. Os princípios da Administração Científica tiveram 2 grandes contribuintes: Taylor e Ford.
São princípios da Administração Científica, segundo Taylor:
I – princípio do planejamento;
II – princípio de preparo;
III – princípio do controle;
IV – princípio de produtividade.
E são princípios da Administração Científica, segundo Ford:
V – princípio da intensificação;
VI – princípio de economicidade;
VII – princípio da execução.
Analisando os 7 princípios levantados acima segundo cada criador, é correto o que se afirma em:
Essas denominações de modelagem (As Is e To Be) surgiram na década de 70 com os conceitos trazidos pela Reengenharia.
A documentação da análise do processo deve conter uma representação do estado atual do processo (To Be) e, quando solicitado, um diagnóstico com informações relevantes para a tomada de decisão.
As Is e To Be são atividades que devem, obrigatoriamente, serem desenvolvidas em empresas diferentes para proporcionar comparação entre uma e outra.
Durante a fase de desenho de processos (To Be) devemos buscar a aplicação direta do conhecimento gerado pelo resultado do trabalho da fase de Análise de Processos (As Is).
É recomendado modelar o To Be antes do As Is pois é importante visualizar o estado futuro sem sofrer interferências do estado atual.
Os termos diagrama, mapa e modelo de processos são muitas vezes utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. Contudo, têm características diferentes conforme descrito a seguir:
I – Diagrama: Visualmente simples, não serve para diagnóstico, não apresenta os atores responsáveis por cada atividade, serve para ter uma noção geral da abrangência do processo, não considera exceções;
II – Mapa: inclui atores, eventos, gatilhos, resultados e regras;
III – Modelo: é a junção de diagrama e mapa, mas não permite simulação.
Marque a alternativa correta:
Apenas as asserções I e II apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Nenhuma das asserções está correta.
Apenas as asserções II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Apenas as asserções I e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
As asserções I, II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Em 2002, os autores Peter Fingar e Howard Smith, lançaram o livro Business Process Management –The Third Wave (Gerenciamento de Processos de Negócio – A Terceira Onda). O material estabelecia conceitos e diferenças entre 3 “ondas” da gestão moderna fortemente ligadas a processos. As ondas eram, na ordem:
Taylor, Fayol e Gestão da Qualidade Total.
BPM Business Process Management, Gestão da Qualidade Total e Reengenharia
Teoria Científica, Teoria Clássica e Teoria da Burocracia
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Teoria da Contingência, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
De forma sintética podemos definir um indicador, considerando o exposto por Francischini (2017, p. 6)
Figura 1 – Conceito de Indicadores de Desempenho.
Fonte: Francischini (2017, p. 6)
Para que um indicador contribua efetivamente com o sucesso da organização é essencial que:
Haja um comparativo com entre o número de indicadores e os processos da organização.
Trate a informação de forma clara e isolada dentro da área da organização.
Haja um número grande de indicadores a fim de mapear o maior número de processos possíveis da organização.
Despreze as expectativas ou objetivos dos gestores da organização.
Sejam elaborados sob a definição clara de objetivos da organização.
A metodologia de Modelo de Excelência da Gestão (MEG) tem como base primordial os Fundamentos da Excelência em Gestão, que foram reunidos por meio de pesquisas e observação de quais são os processos gerenciais e fatores de desempenho de organizações multinacionais. O MEG é composto basicamente por 13 fundamentos e 8 critérios de excelência e pelo sistema de pontuação que retorna para a empresa um diagnóstico da gestão da qualidade em seu sistema.
Os 8 critérios de excelência da gestão são:
I – Liderança;
II – Estratégias e planos;
III – Clientes;
IV – Clima organizacional;
V – Informações e conhecimento;
VI – Pessoas;
VII – Processos;
VIII – Resultados.
É correto o que se afirma em:
II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, IV, VI, VII, VIII.
III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, VI, VII, VIII.
I, II, III, V, VI, VII, VIII.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Os princípios são criados, via de regra, para servirem de padrões a serem seguidos sob circunstâncias diversas. Os princípios da Administração Científica tiveram 2 grandes contribuintes: Taylor e Ford.
São princípios da Administração Científica, segundo Taylor:
I – princípio do planejamento;
II – princípio de preparo;
III – princípio do controle;
IV – princípio de produtividade.
E são princípios da Administração Científica, segundo Ford:
V – princípio da intensificação;
VI – princípio de economicidade;
VII – princípio da execução.
Analisando os 7 princípios levantados acima segundo cada criador, é correto o que se afirma em:
Apenas as asserções I e II apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Nenhuma das asserções está correta.
Apenas as asserções II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Apenas as asserções I e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
As asserções I, II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.
Em 2002, os autores Peter Fingar e Howard Smith, lançaram o livro Business Process Management –The Third Wave (Gerenciamento de Processos de Negócio – A Terceira Onda). O material estabelecia conceitos e diferenças entre 3 “ondas” da gestão moderna fortemente ligadas a processos. As ondas eram, na ordem:
Taylor, Fayol e Gestão da Qualidade Total.
BPM Business Process Management, Gestão da Qualidade Total e Reengenharia
Teoria Científica, Teoria Clássica e Teoria da Burocracia
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Teoria da Contingência, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
De forma sintética podemos definir um indicador, considerando o exposto por Francischini (2017, p. 6)
Figura 1 – Conceito de Indicadores de Desempenho.
Fonte: Francischini (2017, p. 6)
Para que um indicador contribua efetivamente com o sucesso da organização é essencial que:
Haja um comparativo com entre o número de indicadores e os processos da organização.
Trate a informação de forma clara e isolada dentro da área da organização.
Haja um número grande de indicadores a fim de mapear o maior número de processos possíveis da organização.
Despreze as expectativas ou objetivos dos gestores da organização.
Sejam elaborados sob a definição clara de objetivos da organização.
A metodologia de Modelo de Excelência da Gestão (MEG) tem como base primordial os Fundamentos da Excelência em Gestão, que foram reunidos por meio de pesquisas e observação de quais são os processos gerenciais e fatores de desempenho de organizações multinacionais. O MEG é composto basicamente por 13 fundamentos e 8 critérios de excelência e pelo sistema de pontuação que retorna para a empresa um diagnóstico da gestão da qualidade em seu sistema.
Os 8 critérios de excelência da gestão são:
I – Liderança;
II – Estratégias e planos;
III – Clientes;
IV – Clima organizacional;
V – Informações e conhecimento;
VI – Pessoas;
VII – Processos;
VIII – Resultados.
É correto o que se afirma em:
II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, IV, VI, VII, VIII.
III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, VI, VII, VIII.
I, II, III, V, VI, VII, VIII.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Os princípios são criados, via de regra, para servirem de padrões a serem seguidos sob circunstâncias diversas. Os princípios da Administração Científica tiveram 2 grandes contribuintes: Taylor e Ford.
São princípios da Administração Científica, segundo Taylor:
I – princípio do planejamento;
II – princípio de preparo;
III – princípio do controle;
IV – princípio de produtividade.
E são princípios da Administração Científica, segundo Ford:
V – princípio da intensificação;
VI – princípio de economicidade;
VII – princípio da execução.
Analisando os 7 princípios levantados acima segundo cada criador, é correto o que se afirma em:
Taylor, Fayol e Gestão da Qualidade Total.
BPM Business Process Management, Gestão da Qualidade Total e Reengenharia
Teoria Científica, Teoria Clássica e Teoria da Burocracia
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Teoria da Contingência, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
De forma sintética podemos definir um indicador, considerando o exposto por Francischini (2017, p. 6)
Figura 1 – Conceito de Indicadores de Desempenho.
Fonte: Francischini (2017, p. 6)
Para que um indicador contribua efetivamente com o sucesso da organização é essencial que:
Haja um comparativo com entre o número de indicadores e os processos da organização.
Trate a informação de forma clara e isolada dentro da área da organização.
Haja um número grande de indicadores a fim de mapear o maior número de processos possíveis da organização.
Despreze as expectativas ou objetivos dos gestores da organização.
Sejam elaborados sob a definição clara de objetivos da organização.
A metodologia de Modelo de Excelência da Gestão (MEG) tem como base primordial os Fundamentos da Excelência em Gestão, que foram reunidos por meio de pesquisas e observação de quais são os processos gerenciais e fatores de desempenho de organizações multinacionais. O MEG é composto basicamente por 13 fundamentos e 8 critérios de excelência e pelo sistema de pontuação que retorna para a empresa um diagnóstico da gestão da qualidade em seu sistema.
Os 8 critérios de excelência da gestão são:
I – Liderança;
II – Estratégias e planos;
III – Clientes;
IV – Clima organizacional;
V – Informações e conhecimento;
VI – Pessoas;
VII – Processos;
VIII – Resultados.
É correto o que se afirma em:
II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, IV, VI, VII, VIII.
III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, VI, VII, VIII.
I, II, III, V, VI, VII, VIII.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Os princípios são criados, via de regra, para servirem de padrões a serem seguidos sob circunstâncias diversas. Os princípios da Administração Científica tiveram 2 grandes contribuintes: Taylor e Ford.
São princípios da Administração Científica, segundo Taylor:
I – princípio do planejamento;
II – princípio de preparo;
III – princípio do controle;
IV – princípio de produtividade.
E são princípios da Administração Científica, segundo Ford:
V – princípio da intensificação;
VI – princípio de economicidade;
VII – princípio da execução.
Analisando os 7 princípios levantados acima segundo cada criador, é correto o que se afirma em:
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
De forma sintética podemos definir um indicador, considerando o exposto por Francischini (2017, p. 6)
Figura 1 – Conceito de Indicadores de Desempenho.
Fonte: Francischini (2017, p. 6)
Para que um indicador contribua efetivamente com o sucesso da organização é essencial que:
Haja um comparativo com entre o número de indicadores e os processos da organização.
Trate a informação de forma clara e isolada dentro da área da organização.
Haja um número grande de indicadores a fim de mapear o maior número de processos possíveis da organização.
Despreze as expectativas ou objetivos dos gestores da organização.
Sejam elaborados sob a definição clara de objetivos da organização.
A metodologia de Modelo de Excelência da Gestão (MEG) tem como base primordial os Fundamentos da Excelência em Gestão, que foram reunidos por meio de pesquisas e observação de quais são os processos gerenciais e fatores de desempenho de organizações multinacionais. O MEG é composto basicamente por 13 fundamentos e 8 critérios de excelência e pelo sistema de pontuação que retorna para a empresa um diagnóstico da gestão da qualidade em seu sistema.
Os 8 critérios de excelência da gestão são:
I – Liderança;
II – Estratégias e planos;
III – Clientes;
IV – Clima organizacional;
V – Informações e conhecimento;
VI – Pessoas;
VII – Processos;
VIII – Resultados.
É correto o que se afirma em:
II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, IV, VI, VII, VIII.
III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, VI, VII, VIII.
I, II, III, V, VI, VII, VIII.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Os princípios são criados, via de regra, para servirem de padrões a serem seguidos sob circunstâncias diversas. Os princípios da Administração Científica tiveram 2 grandes contribuintes: Taylor e Ford.
São princípios da Administração Científica, segundo Taylor:
I – princípio do planejamento;
II – princípio de preparo;
III – princípio do controle;
IV – princípio de produtividade.
E são princípios da Administração Científica, segundo Ford:
V – princípio da intensificação;
VI – princípio de economicidade;
VII – princípio da execução.
Analisando os 7 princípios levantados acima segundo cada criador, é correto o que se afirma em:
Haja um comparativo com entre o número de indicadores e os processos da organização.
Trate a informação de forma clara e isolada dentro da área da organização.
Haja um número grande de indicadores a fim de mapear o maior número de processos possíveis da organização.
Despreze as expectativas ou objetivos dos gestores da organização.
Sejam elaborados sob a definição clara de objetivos da organização.
A metodologia de Modelo de Excelência da Gestão (MEG) tem como base primordial os Fundamentos da Excelência em Gestão, que foram reunidos por meio de pesquisas e observação de quais são os processos gerenciais e fatores de desempenho de organizações multinacionais. O MEG é composto basicamente por 13 fundamentos e 8 critérios de excelência e pelo sistema de pontuação que retorna para a empresa um diagnóstico da gestão da qualidade em seu sistema.
Os 8 critérios de excelência da gestão são:
I – Liderança;
II – Estratégias e planos;
III – Clientes;
IV – Clima organizacional;
V – Informações e conhecimento;
VI – Pessoas;
VII – Processos;
VIII – Resultados.
É correto o que se afirma em:
II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, IV, VI, VII, VIII.
III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, VI, VII, VIII.
I, II, III, V, VI, VII, VIII.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Os princípios são criados, via de regra, para servirem de padrões a serem seguidos sob circunstâncias diversas. Os princípios da Administração Científica tiveram 2 grandes contribuintes: Taylor e Ford.
São princípios da Administração Científica, segundo Taylor:
I – princípio do planejamento;
II – princípio de preparo;
III – princípio do controle;
IV – princípio de produtividade.
E são princípios da Administração Científica, segundo Ford:
V – princípio da intensificação;
VI – princípio de economicidade;
VII – princípio da execução.
Analisando os 7 princípios levantados acima segundo cada criador, é correto o que se afirma em:
II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, IV, VI, VII, VIII.
III, IV, V, VI, VII, VIII.
I, II, III, VI, VII, VIII.
I, II, III, V, VI, VII, VIII.
Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.
Os princípios são criados, via de regra, para servirem de padrões a serem seguidos sob circunstâncias diversas. Os princípios da Administração Científica tiveram 2 grandes contribuintes: Taylor e Ford.
São princípios da Administração Científica, segundo Taylor:
I – princípio do planejamento;
II – princípio de preparo;
III – princípio do controle;
IV – princípio de produtividade.
E são princípios da Administração Científica, segundo Ford:
V – princípio da intensificação;
VI – princípio de economicidade;
VII – princípio da execução.
Analisando os 7 princípios levantados acima segundo cada criador, é correto o que se afirma em:
Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.
Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.
Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes
Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.
Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.